维护范围应当在合同里写成一份可核对的工作清单,而不是“负责SEO维护”这类概括表述。约定时至少写清四件事:每月做哪些动作、由谁执行、交付什么可见成果、哪些事项属于额外计费。范围越具体,后续越容易判断某件事该不该由SEO公司做。
维护通常指保持现有页面、数据和配置处于正常状态,例如监控抓取异常、修复失效链接、更新已发布页面的标题与描述。优化指在原有基础上继续改进,例如重写栏目结构、扩充内容。新增需求则是合同签订时不存在的项目,例如新建多语言站点、开发功能页面。三类工作的成本差别很大,合同中应分别列出,并说明各自是否包含在月度费用内。
判断方法:把过去三个月实际发生的工作逐条列出,让服务方标注属于哪一类。若对方无法归类,说明范围本身没有定义清楚,需要先补充说明再签字。
下面这份清单可以直接作为合同附件使用,每项都包含检查对象、检查方式和判断依据。
维护类服务最容易产生争议的地方是“发现问题之后多久处理”。合同中应区分紧急与常规两类:紧急项例如站点无法访问、重点页面被批量删除,常规项例如标题微调、图片替换。每类写明响应时间和处理时限,并说明超时后的处理方式。
额外计费部分要列出触发条件,例如超出约定页面数量、需要开发介入、需要第三方工具付费账号、临时加急。触发后是先报价再执行,还是先执行后结算,也要写清。没有这一步,月度费用很容易被逐步突破。
如果合作尚未开始,可以先约定一个短周期试运行,例如一个月。把上述清单中的项目全部执行一遍,记录实际耗时和遇到的问题。试跑结束后对照两件事:一是清单里有没有根本用不到的项目,二是实际工作量是否明显超出预估。根据结果删减或补充条款,再签长期合同。
假设某站点约定每月维护五十个页面,试跑时发现仅标题与描述核对就占用大半工时,那么长期合同中要么降低页面数量,要么把核对工作改为按季度执行。这类调整基于试跑记录,而不是凭感觉判断。
把现有合同或报价单拿出来,逐条对照上面的清单,标出哪些项目写了、哪些只写了名称没有写判断标准。空缺的部分整理成一份补充条款,要求服务方在下一期报告中按新格式提交。范围约定清楚之后,再谈价格和周期才有比较基础。